As joias serão encaminhadas ao fabricante para análise. Se for conrmada uma falha de produção, o valor correspondente será creditado em conta ou disponibilizado como crédito para futuras compras. As peças cobertas pela garantia são aquelas que apresentam algum tipo de defeito de fabricação. O custo do retorno da peça defeituosa será arcado pela Prata Klara, sem custos para você, cliente. O produto deve estar na mesma condicão em que foi adquirido ou recebido, com a embalagem original. O prazo para o processo de troca pode variar de 10 a 30 dias.Se algum produto apresentar alteração incomum na coloração, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail.